Membership-marzo-abril-2018

33. wobi.com/magazine para ello, debía entregar el crecimiento buscado a los empleados, porque el valor de una compañía de servicios lo crea la línea frontal, quienes están allí afuera trabajando con los clientes. Bajo el lema “Employees First, Customers Second”, puso a los empleados en primer lugar para crear una cultura que atrajera y retuviera a los empleados creativos. Para que la gente desarrollara sus propias capacidades creativas y su propia manera de liberar ideas, Nayar invirtió la pirámide de HCL. Los líderes debieron desaprender lo que creían que era el liderazgo –establecer direc- ciones y asegurarse de que nadie se desvíe– y apoyar a los desarrolladores de la línea frontal. De esta manera, áreas como Administración y Soporte de Tecnología debieron rendir cuen- tas a estos últimos. A esos jóvenes empleados que tenían el contacto con el cliente se les pidió no solamente crear valor sino también cambiar el juego, para sorprender a los clientes y diferenciarse de la competencia. Así, los desarrolladores respondieron con innovadoras ideas y crearon una cultura autosostenible de “poder hacer”. Los resultados financieros tam- bién fueron impresionantes: un 35% de crecimiento en los ingresos por empleado y una tasa anual compuesta de crecimiento (CAGR) del 25%, líder en el sector, a lo largo de la recesión de 2008 a 2010. Gary Hamel sostiene que para que una idea sea innovadora debe cumplir al menos con uno de los siguientes criterios: 1- ¿Esta idea cambia de mane- ra drástica las expectativas del cliente? 2- ¿Cambia la economía de la indus- tria? ¿Cambia de manera funda- mental el costo, eliminando el 80 o 90 por ciento del mismo? Aquí cabe recordar el caso de Skype, que con más de mil millones de usua- rios en el mundo llegó a representar más de un tercio de todos los minutos de llamadas telefónicas ade larga distancia a nivel global. Y cambió completamente el negocio. 3- ¿Cambia las bases de la compe- tencia? Basta pensar en el software como ser- vicio, como salesforce.com o Amazon Web Services. Donde compras ese software que necesitas disponible en la nube. La economía es bastante diferente. Las habilidades, la infraes- tructura que necesitas es diferente. De acuerdo con Hamel, el objetivo a largo plazo en cualquier organización debería ser asegurarse de que año tras año, más inversiones y más tiem- po se destinen a ideas que cumplan con esos criterios. Subirse a la ola de la innovación no es fácil, pero sí posible. Para ello, parte de desarrollar una cultura innovadora es familiarizarse con las tecnologías exponenciales y entender su impacto potencial en nuestros negocios. Hay que pasar de defensor a atacante, adoptando una mentalidad empren- dedora, global, innovadora y disrup- tiva. Es hora de apostar fuertemente a la innovación como camino para la creación de valor. z WOBI