Membership-marzo-abril-2018

39. wobi.com/magazine cómo viven y aspiran vivir, ya que en mayor o menor medida, y de una u otra manera, cuentan con un voto de confianza tanto de la población bancarizada como la no bancari- zada. ¿Cómo pueden construir sus capacidades digitales para explotar todo esto? Luego de trabajar con docenas de organizaciones de ser- vicios financieros en Europa, Asia y América, la consultora Egon Zhender analizó e identificó los componentes clave para diseñar un modelo de negocios cliente céntrico habilitado por la tecnología. A continuación se detallan algunos de ellos. (1) Compromiso del Comité Ejecutivo La transformación digital es una tarea compleja y difícil que exige un cambio fundamental en la forma tradicional en la que se ha administrado una empresa. Por eso, la transformación no debe estar a cargo de un jefe de innovación, sino ser liderada por el negocio y por aquellos con respon- sabilidad sobre las ganancias y las pérdidas financieras. Además, la planificación conven- cional a mediano plazo resulta de poca ayuda. El camino a seguir debe descubrirse a través de un adminis- trado proceso iterativo de prueba y error. Un proceso de transforma- ción que, además, probablemente involucre cierta canibalización de los elementos existentes del negocio. En esta línea, el apoyo del CEO es obligatorio. Una visión desde el cliente La moneda de cambio en un mundo centrado en el cliente es la experien- cia y la satisfacción de recibir inespe- radamente algo de valor. Por eso, la estrategia debe ser diseñada siempre a partir de allí. La estructura organizacional correcta Dado que la estrategia digital de una empresa puede cambiar con el tiempo, o se pueden llevar a cabo múltiples estrategias simultáneamen- te, es clave saber dónde se encuentra la iniciativa de transformación de la organización para tener en claro cuáles son los perfiles que se nece- sitan y contratar o seleccionar así los talentos afines. Contar con las personas adecuadas que tengan la capacidad de adap- tación para llevar a la organización a través del proceso de innovación resulta mandatorio para toda organi- zación. A la hora de reclutar talentos, es importante pensar “fuera de la caja”. Esto implica no buscar necesa- riamente entre los líderes digitales con experiencia comprobada en la industria de servicios financieros, que son por demás escasos, sino atraer personas con nuevas perspectivas. Por su lado, la mayoría de los ejecuti- vos de servicios financieros han sido entrenados para mirar los productos en lugar de la experiencia del cliente, y desconocen el manejo y la potencia- lidad de las nuevas tecnologías. Un equipo de liderazgo digital La responsabilidad de implementar la transformación digital no puede descansar en un solo par de hombros.